1. L’utilisation de la boutique

Comment utiliser la boutique ?

1. Pour commander un Produit, cliquez sur l’icône « Ajouter au panier » figurant à côté de l’icône ou du nom du Produit concerné sur l’écran. Vous pouvez sélectionner plusieurs Produits avant d’achever votre commande.
2. Vous êtes alors dirigé vers la page « Panier », qui vous permet d’éditer et vérifier votre commande. Après avoir vérifié votre commande, cliquez sur l’icône « Poursuivre ».
3. Vous êtes alors dirigé vers une page où vous devez soit vous identifier si vous êtes déjà inscrit sur le Site, soit saisir votre adresse de facturation et votre adresse de livraison, s’il s’agit de votre première commande.
4. Une fois identifié, vous devez sélectionner votre mode de livraison et votre moyen de paiement parmi les options qui vous sont proposées. Vous devez ensuite saisir les informations requises. Attention certaines informations sont obligatoires pour finaliser votre commande.
5. Une fois les informations ci-dessus saisies, un récapitulatif des éléments et caractéristiques de votre commande (articles, prix de chaque article, TVA, délais et prix de livraison) vous est présenté. Vous devez vous assurer que ce récapitulatif ne comporte pas d’erreur. A ce stade, vous pouvez bien entendu revenir à la page « panier » pour procéder à toute correction des articles composant votre panier que vous jugeriez utile.
6. Si le récapitulatif vous convient, vous pouvez confirmer votre commande en cliquant sur l’icône correspondante.
7. Vos coordonnées bancaires feront alors l’objet d’un traitement sécurisé par l’intermédiaire de notre établissement bancaire. Une fois l’ordre de paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande à l’adresse électronique que vous nous aurez fournie.

2. La livraison

2.1 Dans quels pays vos produits sont-ils livrés ?

Vous pouvez sélectionner le pays de livraison dans un menu déroulant qui s’affichera lors de la finalisation de votre commande. Si votre pays n’apparaît pas dans cette liste, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande.

2.2 Les frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du produit choisi, le pays de livraison et le mode de livraison choisi.

2.3 Les délais de livraison:

Les délais de livraison des Produits pour la France sont:

- Livraison standard : 5 jours à compter de la commande
- Livraison rapide : 48 heures à compter de la commande

Les produits sont soumis à des contraintes de disponibilité. En cas de retard, nous vous aviserons par courrier électronique de la date de livraison estimée, en vous donnant le choix entre le maintien de votre commande ou le remboursement intégral.

Toutes les commandes expédiées en livraison rapide bénéficient d’un service de suivi qui permet l’obtention d’un avis de réception.

2.4. Comment pourrai-je suivre la livraison de ma commande?

Seules les commandes en livraison rapide peuvent bénéficier d’un service de suivi de livraison. Afin de suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace client sous la rubrique « Mon Compte » et cherchez votre numéro de suivi. Vous n’avez ensuite qu’à suivre les instructions pour suivre votre commande.

3. Les retours:

3.1. Comment pourrai-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, vous devez adresser un courriel au service client à l’adresse customerservice@warnerartists.net en précisant votre numéro de commande ainsi que la mention « annulation commande » dans l’objet du message.

La seule possibilité d’annuler votre commande est de contacter l’équipe du service client selon la modalité indiquée ci-dessus.

Les billets et les produits digitaux ne sont ni échangeables et ni remboursables. Toutefois, les billets peuvent être remboursés en cas d’annulation du concert ou de la modification de ses dates.

3.2 Pourrai-je retourner les produits achetés et me faire rembourse? Quelles sont les conditions du retour des produits ?

Si vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez reçu pour une quelconque raison, vous avez le droit d’annuler votre achat et recevoir un remboursement intégral à condition:

i) Que le(s) Produit(s) n’ait pas été endommagé(s) ; et
ii) Que vous nous retourniez le(s) Produit(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous le(s) avez reçu(s).

Pour un meilleur suivi des retours, nous vous remercions de nous informer de tout retour de produit, préalablement à celui-ci, par courrier électronique à l’attention de notre service client à l’adresse électronique suivante : warnerFR-cs@warnerartists.net.

Toutes les demandes de remboursement seront traitées à notre entière discrétion, en fonction de l’état des Produits retournés.

Attention, vous ne bénéficiez d’aucun droit de rétractation sur les billets de concerts/ spectacles et les Produits disponibles en téléchargement de même que sur les Produits CD/DVD, une fois ces derniers descellés.

4. Fan Clubs

Les fans clubs proposés sont différents les uns des autres compte tenu de l’originalité de chaque artiste. Si vous avez des questions concernant les Fan club, veuillez consulter la rubrique FAQ du Fan Club ou consulter les conditions générales d’utilisations disponibles sur le site.

5. Téléchargements

Dans quels formats les produits sont-ils proposés?

Sauf mention contraire, tous les titres phonographiques sont proposés en format mp3 haute qualité (256k 44.1khz 16 bit).

Le Mp3 est le format audio le plus utilisé et compatibles avec la plupart des lecteurs multimédia baladeurs numériques portables.

5.2 Quand puis-je télécharger les Produits digitaux que j’ai commandés ? Comment puis-je les télécharger ?

1. Une fois votre commande validée, vous pouvez télécharger les Produits digitaux que vous avez commandés sur votre espace client disponible sur le site à partir duquel vous avez effectué votre commande.
2. Il vous suffit de cliquer sur le lien correspondant pour commencer le téléchargement. Votre navigateur vous propose alors soit d’enregistrer l’archive ZIP contenant les Produits commandés dans le répertoire de votre choix, soit de commencer automatiquement le téléchargement de celle-ci dans le répertoire par défaut défini dans les options du navigateur.
3. Les Produits digitaux ayant fait l’objet d’une même commande seront regroupés dans un seul dossier compressé. Pour accéder à ces Produits, vous devez décompresser ledit dossier. Si vous utilisez les systèmes d’exploitation Windows ME, XP, ou Apple OS X, vous devez cliquer sur le dossier compressé pour l’ouvrir et déplacer ensuite les Produits téléchargés vers le dossier de votre choix. Si vous utilisez un système d’exploitation différent ou si vous ne parvenez pas à ouvrir le dossier décompressé, vous devez télécharger un logiciel de décompression de fichiers afin d’obtenir les Produits que vous avez téléchargés. Nous vous recommandons d’utiliser le logiciel Stuffit Expander que vous pouvez télécharger gratuitement à partir de l’adresse url : http://my.smithmicro.com/win/stuffit/index.html.
4. Vous ne bénéficiez d’aucun droit de rétractation sur les Produits digitaux que vous avez commandés, une fois le téléchargement de ceux-ci initié.
5. En ce qui concerne les Produits au format mp3 que vous avez téléchargés, vous pouvez de nouveau télécharger chacun d’eux deux fois supplémentaires, sur l’ordinateur, lecteur portable ou terminal mobile utilisé pour le téléchargement initial. Vous pouvez transférer, graver ou copier les Produits téléchargés pour un usage exclusivement privé (dans les limites prévues par la loi).